Інформація

Регламент Інтернет-Магазину Cytrynka - Правила та Умови Покупок

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

  1. Інтернет-магазин cytynka.com.pl, який працює за адресою: www.cytynka.com.pl, управляється ANDRII ZEMTSOV, з місцезнаходженням за адресою: 43-190 Mikołów, ul. Podleska 50L, зареєстрованою в Центральному реєстрі та інформації про господарську діяльність Республіки Польща під номером NIP: 6351871462, REGON: 529003144.
  2. Цей Регламент Інтернет-магазину визначає правила здійснення покупок в інтернет-магазині cytynka.com.pl, зокрема правила та порядок укладання договорів купівлі-продажу на відстані за допомогою Магазину, процедури рекламації та право споживача на відмову від договору.
  3. У частині послуг, що надаються електронним шляхом, цей Регламент є регламентом, про який йдеться в ст. 9 Закону про надання послуг електронним шляхом від 18 липня 2002 р. (тобто Dz.U. з 2020 р. поз. 344, зі змінами).
  4. Регламент адресований всім Клієнтам Магазину. Всі Клієнти зобов’язані ознайомитися з його положеннями перед здійсненням покупки.
  5. Кожен Клієнт зобов’язується дотримуватися положень Регламенту. Продаж здійснюється на підставі версії Регламенту, що діє в момент оформлення замовлення.
  6. Клієнт має можливість ознайомитися з Регламентом у будь-який час, натиснувши на сторінці інтернет-магазину cytynka.com.pl на посилання «Регламент Магазину». Регламент можна також завантажити та роздрукувати.
  7. Вся інформація, розміщена на веб-сайті магазину cytynka.com.pl, що стосується продуктів (включаючи ціни), не є пропозицією в розумінні ст. 66 Цивільного кодексу від 23 квітня 1964 р. (тобто Dz.U. з 2020 р. поз. 1740, зі змінами), а запрошенням до укладення договору відповідно до ст. 71 цього ж Кодексу. Надсилаючи Формуляр Замовлення, Клієнт робить пропозицію купівлі обраного Товару за ціною та на умовах, зазначених у його описі.

2. ВИЗНАЧЕННЯ

Регламент – цей набір правил, що визначає умови використання Послуг Магазину Клієнтами.

Споживач (договори, укладені з 1 січня 2021 року) – під терміном “Споживач” розуміються такі особи:

  • Фізична особа, яка укладає цивільно-правовий договір через Магазин, не пов’язаний безпосередньо з її підприємницькою або професійною діяльністю – так званий “Споживач у вузькому сенсі”;
  • Фізична особа, яка укладає цивільно-правовий договір через Магазин, безпосередньо пов’язаний з її підприємницькою діяльністю, якщо з його змісту випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру, зокрема, що випливає з предмета її підприємницької діяльності, доступного на підставі положень про Центральний реєстр та інформацію про господарську діяльність – так званий “Підприємець з правами Споживача”.

Для цілей цього Регламенту вважається, що якщо не було розмежування між цими двома групами суб’єктів, Регламент стосується як Споживачів у вузькому сенсі, так і Підприємців з правами Споживача.

Клієнт – фізична особа (включаючи Споживача), яка досягла щонайменше 13 років (за умови отримання згоди законного представника), юридична особа або організаційна одиниця, що не є юридичною особою, якій закон надає правоздатність, яка користується Послугами, що надаються Магазином.

Форма Замовлення – послуга, доступна на сайті Магазину, за допомогою якої Клієнт може зробити покупку, зокрема додаючи Товари до Кошика та визначаючи деякі умови Договору Купівлі-продажу, такі як спосіб доставки та оплати.

Кошик – елемент Магазину, в якому відображаються вибрані Клієнтом Товари та в якому Клієнт має можливість встановлювати та змінювати дані Замовлення, включаючи кількість придбаних Продуктів.

Магазин – інтернет-сервіс, що належить Продавцю, доступний за доменом: www.cytynka.com.pl, через який Клієнт може придбати у Продавця Товари.

Продавець – ANDRII ZEMTSOV, з місцезнаходженням за адресою: 43-190 Mikołów, ul. Podleska 50L, NIP: 6351871462, REGON: 529003144, який, ведучи підприємницьку або професійну діяльність, пропонує продаж через свій веб-сайт.

Товар – рухоме майно, що є предметом угоди між Магазином та Клієнтом, умови продажу якого визначаються Формою Замовлення.

Договір Купівлі-продажу – договір купівлі-продажу Товарів на відстані, укладений між Клієнтом та Продавцем через Магазин, зазвичай через Форму Замовлення.

3. ПРИЙОМ ТА ВИКОНАННЯ ЗАМОВЛЕНЬ

Для користування Магазином необхідно ознайомитися з цим Регламентом та прийняти його умови. Розміщуючи замовлення, Клієнт підтверджує свою згоду з положеннями Регламенту.

Замовлення від Клієнтів приймаються цілодобово, 7 днів на тиждень, шляхом заповнення та відправки Форми Замовлення на сайті cytynka.com.pl.

Щоб оформити замовлення, Клієнт додає обрані товари до кошика, натискаючи кнопку “ДОДАТИ ДО КОШИКА” біля опису товару. Потім у розділі “КОШИК” заповнює Форму Замовлення, обираючи спосіб доставки та оплати, або вибирає опцію оплати при отриманні, якщо така доступна для вибраного товару, і підтверджує замовлення. Клієнт зобов’язаний зареєструватися на сайті. Процес реєстрації є складовою частиною оформлення замовлення, тож створення Облікового запису відбувається безпосередньо під час процедури купівлі. Якщо Клієнт вже має створений Обліковий запис на сайті, він може увійти до системи, використавши попередньо встановлені логін та пароль.

Підприємці, які вважаються “Підприємцями з правами споживача” (див. визначення “Споживача” в цьому Регламенті), при розміщенні замовлень після 1 січня 2021 року повинні вказати, що покупка не має для них професійного характеру.

Після розміщення замовлення Клієнт отримує підтвердження на електронну адресу, вказану у Формі Замовлення.

Після підтвердження прийняття замовлення Продавець розпочинає його обробку:

  • Для замовлень з оплатою при отриманні — виконання починається не пізніше наступного робочого дня після підтвердження замовлення.
  • Для замовлень з передоплатою банківським переказом — виконання починається після надходження коштів на рахунок Магазину.

Замовлення обробляються в робочі години Магазину (з понеділка по п’ятницю, з 9:00 до 16:00). Замовлення, зроблені після 16:00 або у вихідні та святкові дні, обробляються наступного робочого дня.

Повідомлення про прийняття замовлення до виконання означає укладення Договору купівлі-продажу між Клієнтом і Продавцем з моменту його отримання Клієнтом.

До кожного замовлення додається фіскальний чек.

Клієнт може зв’язатися з Магазином наступними способами:

  • Електронна пошта: info@cytynka.com.pl
  • Телефон: +48732978628
  • Поштова адреса: 43-190 Mikołów, ul. Podleska 50L

Ціна, зазначена в замовленні, є повною сумою, яку Клієнт зобов’язаний сплатити, включаючи всі податки та вартість доставки.

Продавець залишає за собою право змінювати ціни, додавати нові товари, проводити або скасовувати акційні пропозиції, а також вносити в них зміни відповідно до чинного законодавства.

У разі, якщо Споживач буде зобов’язаний сплатити суму, що перевищує узгоджену ціну, Магазин негайно повідомить про це, пояснюючи причину різниці. Додаткові витрати будуть стягуватися лише після отримання явної згоди Споживача.

Продавець гарантує, що поставлені товари не мають дефектів.

4. ДОСТУПНІ ФОРМИ ОПЛАТИ

В інтернет-магазині cytrynka.com.pl ви можете оплатити замовлення банківським переказом або платіжною карткою. Ми приймаємо такі види карток:

  • Visa
  • Visa Electron
  • Mastercard
  • Mastercard Electronic
  • Maestro

Онлайн-обробка платежів

Суб’єктом, який надає послуги з обробки інтернет-платежів у нашому магазині, є Autopay S.A.. Усі транзакції здійснюються у безпечному, зашифрованому середовищі, що забезпечує захист даних клієнта.

5. ДОСТАВКА

Доставка товарів з інтернет-магазину Cytrynka.com.pl: Пачкомати InPost та кур’єрська доставка

Інтернет-магазин Cytrynka.com.pl забезпечує відправлення замовлень по території Польщі завдяки співпраці з логістичною компанією InPost. У межах цієї співпраці доступні два способи доставки: через Paczkomaty або за допомогою кур’єрської служби.

Paczkomaty InPost

Paczkomaty InPost — це сучасні автоматизовані скриньки для посилок, доступні на території Польщі 24 години на добу, 7 днів на тиждень. Завдяки цьому замовлення можна отримати в будь-який зручний момент.

Оптимальний вибір для невеликих і середніх за розміром відправлень.

Переваги Paczkomatów:

  • Можливість самостійно визначити час отримання посилки.
  • Зазвичай короткі строки доставки — від 1 до 2 робочих днів з моменту відправлення.
  • Приваблива вартість послуги.

Кур’єрська доставка InPost

Кур’єр InPost є оптимальним рішенням у разі замовлення великогабаритних товарів або якщо покупець бажає отримати відправлення безпосередньо до дверей.

  • Для товарів великих розмірів (зокрема, великих лежанок для собак) доступна лише кур’єрська доставка, оскільки такі вироби не відповідають вимогам Paczkomatów.
  • Переваги кур’єрської доставки:
  • Зручність: кур’єр доставляє посилку за вказаною адресою.
  • Швидкість: доставка зазвичай здійснюється впродовж 1-2 робочих днів від моменту відправлення.

Терміни відправлення замовлень

Посилки надсилаються протягом 2 робочих днів із моменту підтвердження оплати.

Строки доставки InPost:

  • Paczkomaty InPost — зазвичай доставка займає 1-2 робочі дні.
  • Кур’єрська доставка InPost — також триває приблизно 1-2 робочі дні.

Обмеження щодо великогабаритних товарів

У разі замовлення більш габаритних виробів (наприклад, великих лежанок для собак) доставка через Paczkomaty неможлива через розміри посилок. У такій ситуації єдиним доступним способом відправлення є кур’єрська доставка.

Як обрати спосіб доставки?

  1. Під час оформлення замовлення система автоматично визначає, які саме варіанти доставки доступні для обраного товару.
  2. Якщо розміри посилки відповідають вимогам Paczkomatów, буде запропоновано доставку через Paczkomat.
  3. Для великогабаритних відправлень доступна виключно кур’єрська доставка.

6. ПРАВО НА ВІДМОВУ ВІД ДОГОВОРУ

  • Термін для відмови від договору

Відповідно до чинного законодавства, зокрема згідно з Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Споживач має право відмовитися від договору, укладеного дистанційно (онлайн), протягом 14 днів. Цей строк обчислюється від дня отримання відправлення Споживачем або вказаною ним третьою особою, яка не є перевізником.

  • Форма подання заяви про відмову

Щоб скористатися правом відмови, Споживач повинен подати одночасну та однозначну заяву про відмову від договору у письмовому вигляді чи в електронній формі за посиланням.

  • Наслідки відмови від договору

    У разі правильної та своєчасної відмови від договору, останній вважається таким, що не був укладений, а Споживач звільняється від усіх зобов’язань, пов’язаних із цією угодою.

    Продавець зобов’язується повернути всі отримані від Споживача платежі (включаючи витрати на доставку товару, якщо вони були оплачені) протягом не більше ніж 14 днів від дня отримання заяви про відмову.

    Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким здійснювалася оплата, якщо інше прямо не погоджено зі Споживачем і не створює додаткових витрат.

    Обов’язки Споживача

    • Споживач зобов’язаний повернути товар без зайвих зволікань, але не пізніше ніж через 14 днів від дня, коли він повідомив Продавця про своє бажання відмовитися від договору.
    • Споживач самостійно сплачує прямі витрати, пов’язані з відправленням товару назад.
    • Споживач несе відповідальність за зменшення вартості товару, що виникло через користування ним у спосіб, який виходить за межі звичайного ознайомлення з природою, властивостями та функціонуванням товару. 

        Винятки з права відмови

        В окремих випадках, визначених Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, право відмови від договору не надається. Зокрема, це стосується:

        • Товарів, доставлених у запечатаній упаковці, які після відкриття не можуть бути повернені з міркувань гігієни чи захисту здоров’я, якщо упаковку було розкрито.
        • Інших товарів або послуг, за яких це передбачено положеннями чинного законодавства (зокрема, art. 38 ww. ustawy).

        Прикінцеві положення

        Усі дії Продавця щодо обробки заяв про відмову від договору та повернень товарів здійснюються в суворій відповідності до чинних правових норм Польщі, зокрема ustawy o prawach konsumenta та положень Kodeksu cywilnego. У будь-яких спірних або не передбачених цим пунктом питаннях застосовуються норми відповідного законодавства Республіки Польща.

        7. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

        • Оформлюючи замовлення, Клієнт дає згоду на обробку наданих ним персональних даних для виконання та обслуговування замовлення Продавцем, який одночасно є адміністратором персональних даних відповідно до статті 7 Регламенту Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб у зв’язку з обробкою персональних даних і про вільний рух таких даних, а також про скасування Директиви 95/46/ЄС (Загальний регламент про захист даних).
        • Адміністратором персональних даних, наданих Клієнтом під час використання Магазину, є Продавець.
        • Персональні дані, які зберігаються в базі даних Продавця, не передаються третім особам, які не беруть участі у виконанні Договору купівлі-продажу.
        • Відповідно до статті 15 Регламенту Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб у зв’язку з обробкою персональних даних, Клієнт має право доступу до своїх персональних даних, може вимагати їх виправлення або видалення. Продавець гарантує кожному Клієнту право контролю за обробкою їхніх персональних даних.
        • Надання персональних даних є добровільним, однак відсутність згоди на їх обробку унеможливлює виконання замовлення Клієнта.
        • Детальну інформацію щодо обробки персональних даних і захисту конфіденційності можна знайти в розділі «Політика конфіденційності» на сайті Магазину.

        8. ПОЗАСУДОВЕ ВРЕГУЛЮВАННЯ СПОРІВ

        Якщо Споживач залишився незадоволеним результатом розгляду своєї рекламації, він має можливість скористатися кількома альтернативними способами врегулювання спору:

        • Медіація. Її проводить відповідний за територією Воєводський інспекторат торгової інспекції. Для цього необхідно подати заяву про медіацію. Ця процедура зазвичай є безкоштовною. Повний список інспекторатів доступний за посиланням: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595.
        • Споживчий арбітражний суд. Постійні арбітражні суди діють при Воєводських інспекторатах торгової інспекції. Для розгляду справи потрібно подати відповідну заяву. Як правило, участь у такій процедурі не потребує додаткових витрат. Список доступних арбітражних судів можна знайти тут: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596.
        • Консультація у споживчого омбудсмена. Це може бути міський чи повітовий омбудсмен, який надає безкоштовну допомогу у захисті прав споживачів.
        • Платформа ODR. Це онлайн-платформа для вирішення спорів, доступна за адресою: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

        Зазначений розділ про альтернативне вирішення спорів не поширюється на підприємців, які діють із правами споживачів (так званих «Підприємців з правами споживача»), якщо договір укладено після 1 січня 2021 року. Усі інші Споживачі можуть користуватися цими методами для врегулювання конфліктів.

        Таким чином, зазначені способи застосовуються лише до звичайних споживачів, які не займаються професійною діяльністю, пов’язаною з предметом договору.